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12月7日午間，在重慶江北嘴上班的周女士照常用美團點餐，可是她發現，無論怎么點擊、重啟，美團APP都無法打開，最初以為是自己手機的問題，一問同事，才發現大家都這樣。不僅如此，還有不少用戶出現支付故障。
昨日，在江北嘴上班的周女士告訴記者，平時都是在美團上點外賣，這是她第一次遇到軟件“扯拐”。她稱，當天中午準備打開軟件點餐，一直顯示加載失敗，頁面上一片空白，什么都沒有。最初周女士以為是自己手機或者網絡出了問題，一直關閉重啟，都無法成功。
直到周女士的同事也在辦公室抱怨，打不開美團，大家才發現，這不是個別現象。正值中午吃飯高峰期，軟件一直沒有恢復，大家下樓吃了飯。
與周女士打不開軟件不同的是，還有一些網友遇到支付問題，也就是能打開軟件，可是付款出現延遲，部分用戶付款后系統仍提示尚未付款。
“我的訂單付了款了，顯示沒有付款，現在訂單取消了，錢還沒有退回來！”“我支付了四次，就成功了一次，那三次的錢哪去了？”“同一個外賣訂單，一分鐘內支付了兩次，錢也扣了，怎么會出現這種問題？”……記者從美團官方微博看到，不少網友吐槽同一份外賣被重復支付。
隨后，記者從美團官方獲悉，12月7日午間是因技術原因導致平臺部分訂單出現支付故障，用戶支付成功后顯示頁面出現延遲。經緊急修復后，已陸續恢復。截至發稿時，記者登錄美團，已經能夠正常使用。
美團方面稱，針對此次故障受到影響的訂單，已在陸續解決中，將確保故障期間用戶權益不會受到任何影響。同時承諾，重復支付的訂單會原路退回，系統故障期間未完成服務的訂單，用戶可以無責取消退款。
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